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Q&A
よくあるご質問
ご宿泊について
| Q 千代滝と新滝、2つの館の違いは何ですか。 | 千代滝は東山温泉街の高台に位置する旅館で最上階の展望露天風呂からは会津盆地を一望できます。 新滝は東山温泉街の中心に位置しており、川沿いにある細長いつくりの旅館です。 ※千代滝と新滝は同じ東山温泉内で徒歩で約4分の距離に離れて位置しております。 |
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| Q チェックインが遅くなりそうなのですが。 | 2食付でお申し込みの場合は、18:00までにご到着頂けますと、ごゆっくりご夕食をご案内できます。それ以降も20:00までに夕食会場にお越し頂けましたら、お召しあがり頂けます。それ以降の場合は、サービスの提供ができなくなりますのでご了承ください。 素泊まり、または朝食付きでのご予約の場合は、24:00までにチェックインしてください。 なお、ご到着が18:00を過ぎる場合は、必ず事前に到着時間をお知らせください。TEL：0242-26-0001 18:00過ぎても事前連絡も事前入金も無い場合は、キャンセル扱いにせざるを得ない場合もありますので、ご注意ください。 |
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| Q 支払いにクレジットカードは使えますか? | VISA、マスターカード、JCB、DC、UFJ、NICOS、AmericanExpressをご利用可能です。 その他のカードはご利用できません。 |
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| Q 飲食物の持ち込みはできますか？ | ご遠慮いただいております。ご了承ください。 |
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| Q キャンセル料金を教えてください。 | キャンセル料金はご予約人数、ご予約までの日数によって異なります。 宿泊約款の別表２に詳細がございます。お手数ですがそちらでご確認ください。 |
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お食事について
| Q 部屋食は可能ですか？ | ご予約のプラン・お部屋・人数によって可能です。 ご夕食の部屋食サービスがセットになったお得なプランをご用意しています。 その他プランでも千代滝【温泉郷を望める ゆったりした丁寧な造りの客室】、新滝【川沿い 別館 数奇屋風和室】ですと、別途料金にて、ご夕食の部屋だし対応が出来る場合があります。 ご希望の場合は、別途お問い合わせください。 |
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| Q アレルギー対応は可能ですか？ | アレルギー対応をいたします。 あらかじめご連絡いただき、具体的な食材をお伝えいただければ、可能な限り代わりのお品をご用意いたします。 アレルゲンの完全な除去を保証するものではございませんので、お食事前の最終確認は必ずお客様ご自身でお願いいたします。 |
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| Q 追加料理は頼めますか？ | 下記の追加料理を承れますが、ご希望は前日正午までにご連絡ください。（注：一部、当日でも承れます） ●馬刺し（辛子味噌添え）一人前1,200円～、 ●刺身（お造り）一人前1,500円～（二人前から承ります）、 ●季節の天ぷら 1,000円 ●刺身盛10,000円～ ●刺身舟盛（10名様～）20,000円～、 ●川魚の塩焼き一人前1,000円、 ●川魚のうま煮一人前800円～、その他魚料理 ●フルーツの盛り合わせ1皿3,000円～、 ●オードブルセット1皿3,000円・5000円～等を承ることができます。 |
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| Q 子供の料理はどのようなものですか？ | 小学生以上のお子様は、お子様ランチと陶板焼きをご用意しております。 （ファミリープラン、家族旅行応援プランなど特定プランの場合、別メニューの場合があります。） 幼稚園以下のお子様にはお子様ランチ風のご夕食を用意させて頂いております。 小学校低学年のお子様の場合は、お子様ランチ風のご夕食の方が良いと希望されるお客様もいらっしゃいます。特別なプランを除き、お選びいただけますので、ご希望をお伝えください。 |
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お風呂について
| Q 貸切風呂はありますか？ | はい、あります。 詳しくはお風呂のページをご覧ください。 |
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| Q 24時間入浴可能ですか？ | 深夜の時間は清掃およびメンテナンスのため、ご利用いただけません。 また、お風呂によってそれぞれご入浴いただける時間が異なります。 ■千代滝 【遊月の湯】 ・ご入浴時間： 5:15～24:15 【ふもと湯】 ・ご入浴時間： 5:30～24:00 |
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| Q 湯めぐりはいつでも利用できますか | 夜間は足元が暗く危険の為、湯めぐりのお時間は２２時までとさせて頂きます。 姉妹館への湯めぐりは無料サービスとなっております。 フロントにて湯めぐりＭＡＰを配布しておりますので、御利用の際はフロントカウンターにお声がけください。 点検、修繕または団体貸切などで湯めぐりをご案内出来ない場合がありますので、あらかじめご了承ください。なお、ご宿泊日の湯めぐりの可否につきましては、別途お問い合わせ頂きますようお願いいたします。 |
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館内施設について
| Q 遊戯類の貸出はありますか？ | 当館では麻雀は4000円で、囲碁・将棋・トランプ・オセロ等を無料で貸し出ししております。 ご利用の際はフロントまでご連絡ください。 また、新滝にてロビー横に卓球スペースもありますので、ご利用の際はお客様ご自身で卓球場横にある予約表に部屋番号をご記入の上、お楽しみ下さい。 卓球のご利用は30分単位になります。 |
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| Q 車イスの貸出はありますか？ | ご用意しております。台数に限りがございますので、必要な際はあらかじめお問い合わせください。 |
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| Q 禁煙ルームはありますか？ | この度、くつろぎ宿では受動喫煙防止の要望を受け、2017年4月1日より全室を禁煙といたしました。 お煙草を吸われる方も、吸わない方も快適に過ごしていただけるよう全フロアーに喫煙所を設置しておりますので、愛煙家のお客様はそちらをご利用ください。 ※客室にてお煙草を吸われた場合、特別清掃をする関係で清掃費用及び営業損害金を申し受けますので十分ご注意ください。 |
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| Q ペット同伴はできますか？ | 現在はお受けしておりません。 以前は 新滝（旧不動滝）でお受けしておりましたので、数年前のガイドブックやインターネットのリンク集などには ペット受け入れ可と表示されていることがあります。 ネットについては随時修正依頼を出しておりますが、全部を把握し切れていない状況です。 そちらをご覧になった方には申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。 |
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交通アクセスについて
| Q 送迎はしてもらえますか？ | 当館、新滝は「東山温泉駅」バス停より、徒歩3分の距離ですので、原則、送迎は行っておりません。 ただ、天候が崩れている時や雪等で足元の悪い時などは、臨機応変に対応いたします。 ※会津若松駅への送迎は行っておりません。 ※タクシーご利用の場合は、会津若松駅前から15分ほどで到着いたします。 |
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| Q 駐車場はありますか？ | はい、あります。 基本的にバレーパーキング形式にて、お客様のお車をお預かりし当館の係員が移動して駐車します。 ご自身で駐車されたい場合は、当館の係員が駐車スペースをご案内します。 悪天候時や圧雪・凍結路面の際には、安全上の理由からバレーパーキング形式でなくセルフパーキング形式にてご案内します。 当館の係員が駐車スペースをご案内いたしますので、お客様ご自身にて駐車してください。 |
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その他
| Q 記念日にケーキや花束を用意していただけますか？ | 可能です。 料金・お申込期限はそれぞれ以下のとおりです。 ■デコレーションケーキ ・料金： 4号（直径12cm 2名様向け）： 3,500円 5号（直径15cm 3～4名様向け）： 4,000円 6号（直径18cm 4～5名様向け）： 4,800円 7号（直径21cm 6～8名様向け）： 5,800円 ・お申込期限： 前日まで ※デコレーションケーキ以外にもチョコレートケーキやフルーツケーキ（4号4,000円～)等もありますのでご相談ください。 ※フルーツケーキは、3日前までにご予約ください。 ■花束 ・料金： 5,000円～ ※ご予算に応じてご用意いたします。 ・お申込期限： 前日まで |
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| Q 子供用の浴衣はありますか？ | 大（120cm）と中（110cm）と小（100cm）の3サイズを、ご用意しております。 |
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| Q お薬はいただけますか？ | 水枕や冷却ジェルシート、体温計などはお貸しできますが、薬事法第24条により当館よりお薬をお出しすることはできません。 ご出発の際に念のためご準備いただけますようお願い申し上げます。 |
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| Q 日帰り入浴は可能ですか？ | 実施しておりません。 姉妹館の新滝でご利用いただけます。 |
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